Trocas e Devoluções

A Único preza pela transparência, respeito ao consumidor e excelência na experiência de compra. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso e-commerce.

 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;

• O lacre original não tenha sido violado;

• A embalagem esteja preservada, sempre que possível.

 

Por se tratar de produtos de higiene e uso pessoal, perfumes que apresentem sinais de uso, violação de lacre ou avarias não poderão ser aceitos para devolução, visando a segurança e a saúde dos consumidores.

 

Após o recebimento do produto e análise das condições, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, incluindo o valor do frete.

 

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Troca por Defeito de Fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

 

Após o contato, a Único Perfumaria realizará a análise do produto, podendo o prazo de avaliação ser de até 30 (trinta) dias, conforme previsto em lei.

 

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);

• Reembolso integral do valor pago; ou

• Crédito para uma nova compra.

 

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Custos de Envio

• Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Único Perfumaria.

• Nos casos de defeito de fabricação, todos os custos logísticos também serão de responsabilidade da loja.

 

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 Como Solicitar Troca ou Devolução

 

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por um de nossos canais oficiais, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.

 

O atendimento fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

 

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⚠️ Considerações Gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos legais.

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação poderão ser reenviados ao cliente.

• A Único Perfumaria se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.